Procedimientos claros para garantizar la equidad, la transparencia y la mejora continua en nuestro ecosistema de acreditación.
Esta política cubre apelaciones y quejas relacionadas con las actividades y decisiones de acreditación de IECC, incluyendo, pero no limitado a, el resultado de la solicitud, decisiones de vigilancia, suspensión/retiro y la realización de evaluaciones.
Las presentaciones deben hacerse por escrito con suficientes detalles y pruebas de apoyo.
Nuestro objetivo es manejar todos los casos de manera rápida e imparcial, con una documentación clara en cada paso.
Reconocimiento por escrito dentro de 5 días hábiles.
Evaluación y asignación a un oficial apropiado dentro de 10 días hábiles.
Recopilación de hechos y pruebas; se puede contactar a las partes para aclaraciones.
Resultado escrito emitido con razones; objetivo dentro de 30 a 35 días hábiles dependiendo de la complejidad.
Si no está satisfecho, escale a laPanel de Apelaciones, que es independiente de los involucrados en la decisión original.
Resultados registrados; acciones correctivas rastreadas donde sea aplicable.
IECC asegura que las personas involucradas en decisiones bajo revisión no formen parte de la adjudicación de apelaciones. Todas las presentaciones se manejan de manera confidencial y de acuerdo con las leyes de privacidad aplicables.
Todas las apelaciones y quejas se registran con fechas, acciones tomadas, resultados y cualquier medida correctiva. Se pueden informar estadísticas agregadas para mejorar la transparencia.
Revise nuestra estructura de gobernanza o contáctenos para más información.