Des procédures claires pour garantir l'équité, la transparence et l'amélioration continue au sein de notre écosystème d'accréditation.
Cette politique couvre les appels et les plaintes liés aux activités et décisions d'accréditation de l'IECC, y compris, mais sans s'y limiter, les résultats des demandes, les décisions de surveillance, la suspension/retrait et la conduite des évaluations.
Les soumissions doivent être faites par écrit avec des détails suffisants et des preuves à l'appui.
Nous visons à traiter tous les cas rapidement et de manière impartiale, avec une documentation claire à chaque étape.
Accusé de réception écrit dans un délai de 5 jours ouvrables.
Sélection et affectation à un agent approprié dans les 10 jours ouvrables.
Recherche de faits et collecte de preuves ; les parties peuvent être contactées pour des clarifications.
Résultat écrit émis avec des raisons ; délai cible de 30 à 35 jours ouvrables selon la complexité.
Si insatisfait, escalade vers lePanel d'appel, qui est indépendant des personnes impliquées dans la décision originale.
Résultats enregistrés ; actions correctives suivies le cas échéant.
L'IECC veille à ce que les personnes impliquées dans les décisions examinées ne fassent pas partie de l'adjudication des appels. Toutes les soumissions sont traitées de manière confidentielle et conformément aux lois sur la vie privée applicables.
Tous les appels et plaintes sont enregistrés avec des dates, les actions entreprises, les résultats et toutes les mesures correctives. Des statistiques agrégées peuvent être rapportées pour améliorer la transparence.
Examinez notre structure de gouvernance ou contactez-nous pour plus d'informations.