问责? 上诉与投诉政? 明确的程序以确保我们认证生态系统中的公平性、透明性和持续改进?
范围 本政策涵盖与IECC的认证活动和决定相关的上诉和投诉，包括但不限于申请结果、监督决定、暂?撤回和评估的进行?
  • 上诉涉及对IECC关于认证的决定的正式挑战?/li>
  • 投诉涉及对IECC认证活动的流程、行为或任何方面的不满?/li>
如何提交 提交应以书面形式进行，提供足够的细节和支持证据?
  • 电子邮件：appeals@iecc.world(用于上诉)
  • 电子邮件：complaints@iecc.world(用于投诉)
  • 在线：联系表?/li>
时间表与流程 我们旨在及时和公正地处理所有案件，并在每一步都有明确的文档记录?
1 确认 ?个工作日内书面确认?
2 初步审查 ?0个工作日内进行筛选并分配给适当的官员?
3 调查 事实调查和证据收集；可能会联系各方以进行澄清?
4 决定 书面结果将附有理由；根据复杂性，目标是在30?5个工作日内?
5 上诉或升?

如果不满意，可以升级到上诉小组，该机构与原决定相关人员无关?/p>

6 结束与记? 结果记录；在适用情况下跟踪纠正措施?
公正性与保密? IECC确保参与审查决定的个人不参与上诉裁决。所有提交均以保密方式处理，并符合适用的隐私法律?
记录保存 所有上诉和投诉都记录有日期、采取的行动、结果和任何纠正措施。可能会报告汇总统计数据以增强透明度?
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