問責

上訴與投訴政策

明確的程序以確保我們認證生態系統中的公平性、透明度和持續改進。

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範圍 本政策涵蓋與IECC的認證活動和決策相關的上訴和投訴，包括但不限於申請結果、監督決定、暫停撤回及評估的進行。
  • 上訴涉及對IECC有關認證的決策的正式挑戰。
  • 投訴針對對IECC認證活動的過程、行為或任何方面的不滿。
如何提交 提交應以書面形式進行，並提供足夠的細節和支持證據。
  • 電子郵件：appeals@iecc.world（針對上訴）
  • 電子郵件：complaints@iecc.world（針對投訴）
  • 在線：聯繫表單
時間表與流程 我們旨在迅速且公正地處理所有案件，並在每個步驟中提供清晰的文件記錄。
1 確認 在個工作日內書面確認。
2 初步審查 在0個工作日內篩選並指派給適當的官員。
3 調查 事實調查和證據收集；可能會聯繫當事方以進行澄清。
4 決定 發出書面結果及理由；根據複雜性，目標在0個工作日內。
5 上訴或升索

如果不滿意，則升級至上訴小組，該機構獨立於參與原始決策的人員。

6 結案與記錄 結果被記錄；在適用的情況下跟蹤糾正措施。
公正性與保密性 IECC確保參與審查決策的個體不參與上訴裁決。所有提交均以保密方式處理，並符合適用的隱私法律。
記錄保存 所有上訴和投訴均記錄日期、採取的行動、結果及任何糾正措施。可能會報告匯總統計數據以增強透明度。
探索治理資源 檢視我們的治理結構或聯繫我們以獲取更多資訊。
治理概述 聯繫我們